（招标编号：FZJTJN20200326-011）
1.招标条件
本招标项目中国邮政集团 山东省 11185话务外包项目， 项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。欢迎合格的投标人前来参加投标，本项目采用电子化和纸质化并行招投标。
2.项目概况及招标范围
2.1项目概况：山东省邮政公司11185客服中心需要话务人员约20名，但具体人员需求数量外包方需根据客服中心的业务量情况及相关业务考核指标变化情况进行动态安排。外包服务内容包括但不仅限于以下内容：
（一）来电受理：负责受理全省邮政客户通过11185渠道的来电处理工作，为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询和投诉建议受理等服务，服务过程需要根据实际情况操作相关业务系统获取客户所需信息或填写业务受理工单，业务受理范围包括但不仅限于以下内容：
邮政传统业务：如函件、报刊、集邮、汇款等。
邮政代理业务：如代理金融、代理保险、代收费、代销商品等。
电子商务类业务：如农村电商等。
（二）电话外呼：根据邮政公司需要安排开展市场调查、电话营销和客户回访、名址核实等外呼工作。
2.2服务期限：签订正式外包合同后2年。
2.3服务
2.4标段划分：本项目共划分为一个标段。
2.5中标后不得分包或转包。
3.投标人资格要求
3.1投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的法人或其他组织；
3.2投标人的经营范围须涵盖所投标内容，具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；
3.3投标人须具备呼叫中心业务资质和业务外包资质。
3.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标（以国家企业信用信息公示系统 /index.html、天眼查 查询结果为准，如出现无法正常查询到相关信息的情况，投标人应提供股东及法定代表人的加盖公章的相关信息证明）；
3.5投标人无违反有关的国家法律、法规和条例及违反商业道德的劣迹及其他不良记录(列入黑名单或严重违法失信行为信息记录的)，供应商自行查询，以在国家企业信用信息公示系统 /index.html和信用中国 /近三年(自2017年1月1日起)的查询结果为准；
3.6本项目不接受联合体投标，不得分包或转包。
3.7资格审查方式：资格后审。
4.招标文件的获取：
4.1
4.2
CA办理流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： ）办理CA证书。流程：注册→登录→【CA办理】。
注：CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。
第二步：招标文件售价：150元/份（采用线下支付并上传缴费凭证方式交纳），招标文件售后不退。
第三步：招标文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址： ）流程：登录→查找对应项目→报名→填写相关信息→上传 （ 注：报名时须准确填写参与本次投标的
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
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传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost