根据我行信用卡中心（以下简称卡中心）业务需求，现启动“中信银行信用卡中心电话销售业务”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、项目名称： 电话销售业务项目
二、项目实施地点：深圳
三、项目实施内容
本项目根据卡中心电话销售业务需要，拟引入外包服务供应商。项目服务内容包括但不限于客户推广、业务通知、市场调查、客户回访、资料核对、客户维系等。
四、供应商要求
（一）基本资质
1.具有有效期内工商注册资质的商户，有独立法人资质。
2.企业运营正常、财务状况良好。
3.无重大违法、违纪行为，具有良好的银行资信和商业信誉。
4.本项目不可转包或者分包给其他主体机构，本项目不接受联合体参与。
（二）项目团队能力
1.需具备专业的电话销售团队，负责电话销售业务，人员具有国家认可的高等院校本科及以上学历，优秀者可放宽至大专。具备多技能营销多项目全产品综合经营能力，普通话标准、表达流利；
2.需具备专业的业务保障团队，可负责业务运作的保障支撑，包括但不限于团队管理、品质监控、风险管理、现场运营、技术支撑等职责；
3.需具备专业的项目服务团队，包括但不限于项目负责人、紧急联系人等。
（三）配套服务
1.本项目座席规划量总计700席，供应商须提供座席配套部分应包括但不限于：场地、办公家私、监控及门禁、设计、空调、生活配套相关、消防设备、技术投入（包括PC设备、话机、耳麦、网络设备）、系统运维、专线、配线间、柴发系统及其他相关业务运营服务等。
供应商提供的办公场地房产证面积或房屋租赁合同面积需大于7000平米，周边住宿、交通及生活配套需齐备。职场配备包括但不限于前后台科室物理隔离的办公区域，座席区、会议室、电教室、培训室、接待总台、会客室、亲子活动室、展示墙、档案室、设备库房、行政库房等；配套服务区需包括安控门厅、茶水间（配置直饮水系统，装有过滤设备及终端加热设备）、用餐水吧、工柜、洗手间、员工IT机房、电梯等。同时配备职场办公配套相关服务，包括但不限于文印设备、安保、保洁、水、电、绿植、卫生用纸品、桶装水、办公电话、空调清洗、职场文宣、防疫物资、工牌、其他日常行政运维等配套服务。
2.职场机房建设及维护规范。供应商须配置独立完成施工的50-1000平方米的数据机房不少于4个，机房涉及的电子信息系统、供电配电、防雷防震防水消防、综合布线等配置均须符合国家相关规范和标准。
须设立机房环境设施专人维护，明确岗位职责,建立与相关单位或部门的有效沟通协调机制，制定对机房基础设施的巡检、维护保养、应急预案及演练计划，制定机房的问题事件处理机制，保障机房环境设施安全稳定运行。
供应商须提供的办公场地拥有24小时监控系统，所处物业大堂和各楼层均有监控摄像设备，且监控设备使用状况良好，监控录像保存天数不少于90天。
（四）项目资源要求
1.供应商须具备在有效期内的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类须体现呼叫中心业务；
2.资源需为自有/自营或具备完整的合作链条，并可提供佐证；
（五）同类项目经验及服务能力
需具备与银行业开展合作项目经验，须提供2022年至今与银行业电话呼叫或电话销售类业务合作案例。
五、供应商报名提交资料
（一）报名文件1
EXECL版《供应商报名表》（详见附件）；
（二）报名文件2
按报名文件清单顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章。
六、报名资料提交方式
1.报名文件标题为：征集编号-XXX公司；
2.报名文件只接受电子文件方式提交。
3.报名方式、操作指引【重要】
（1）报名供应商需进入我行【中信金控采购共享平台】，网址：https://ebid.cfhc.citic/（统一门户入口，请务必使用谷歌最新版浏览器打开）进行注册，完成注册后，返回中信金控采购共享平台主页，点击主页正上方供应商征集模块，选择/搜索对应征集公告，发起征集报名，上传报名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系统在库供应商，供应商自行到【中信金控采购共享平台】，使用谷歌最新版浏览器打开，企业管理员角色，手机号码动态登录，在中信金控采购共享平台主页正上方点击供应商征集模块，发起征集报名，上传报名材料提交即可。
七、报名截止时间：2025年6月10日17点30分
八、相关说明
1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；
2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；
3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；
4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。
九、联系人及联系方式
业务咨询：何老师，座机：0755-88206672
报名咨询：黄老师，座机：0755-88206530
附件：1.供应商信息登记表（2025-ZJKZX-043）
2.供应商报名文件（2025-ZJKZX-043）
中信银行信用卡中心
2025年5月23日
附件下载：附件2：供应商报名文件（2025-ZJKZX-043）.docx