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中国邮政集团有限公司浙江省东阳市分公司2024年快递包裹客服外包服务项目招标公告

   日期:2023-09-26     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:1    
核心提示:  本招标项目为业主2024年快递包裹客服外包服务项目,项目编号:ZJZT-2023-13186,   1、项目概况  (一)采购内容  本

  本招标项目为业主2024年快递包裹客服外包服务项目 ,项目编号:ZJZT-2023-13186,

  1、项目概况

  (一)采购内容

  本项目分为1个标包,预估采购金额294.6909万元,服务期1年,经双方协商无异议可续签1年。若有效投标人≥4家,经决策中标1个主供应商、1个备选供应商。若有效投标人<4家,经决策中标1个主供应商。

  合同包号

  服务名称

  服务范围及要求

  *最高限价(元/件)

  评分权重

  合同期内预估采购数量

  预估合同期内采购额

  合同包一

  快包客服

  处理客户需求如邮件查询,客户投诉,创建省内工单,下派工单,客户理赔单整理,客户回访。

  ≤0.010

  54.73%

  16128.4 万件

  294.6909万元

  特快客服

  法院、极速鲜、中药、国网等重点客户邮件逐件跟踪查询反馈处理,同城配送项目,拼多多退换货项目等重点项目邮件跟踪、理赔。11183派揽单处理

  ≤0.063

  22.69%

  1061.2

  万件

  进口客服

  183渠道投诉处理,以及其他渠道投诉处理,问题邮件下工单咨询收寄局

  ≤0.038

  22.58%

  1751.35 万件

  注:合同包不做保底业务量,上表采购额为预估金额,具体以实际业务数据为准,采购人不作承诺。

  (2)取数路径:快包客服:新一代–客户门户管理–统计报表–寄递报告;特快客服新一代–客户门户管理–统计报表–寄递报告;进口客服:进口邮件取数路径:监控统计–投递质量监控管理–业务量统计分析–给据邮件投递业务量统计。

  (二)报价:投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。

  (三)项目

  (四)服务时间:遵守邮政客服服务时间(365×9小时服务,每天的服务时间为8:30至 17:30),如有重大电商活动时,则工作时间调整为08:00-20:00。

  2、投标人资格要求

  2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

  2.2资格条件

  一、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。

  二、投标人自2020年1月1日以来具有客服类项目业绩。(需提供2020年1月1日以来客服类业绩合同复印件,时间以合同签订时间为准)。

  三、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

  四、投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

  五、被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室。

  9、

 

  

 

  地    

 

  邮    编:310000

 

  

 

  

 

  电    

  

  

  2023年9月26日

 

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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